Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

  1. MON COMPTE

    J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

    Cliquez sur l’onglet « SE CONNECTER / S’INSCRIRE » puis sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez ensuite l’adresse email de votre compte client et cliquez sur « ENVOYER LE NOUVEAU MOT DE PASSE ». Votre mot de passe vous sera renvoyé automatiquement sur l’adresse e-mail associée au compte. Vous pourrez ainsi créer un nouveau mot de passe et vous connecter à nouveau à votre compte client.

    Je me suis trompé en inscrivant l'adresse email qui me sert d'identifiant sur mon compte. Comment faire pour la changer ?

    Cette adresse email étant utilisée comme un identifiant, vous pouvez tout à fait vous connecter même si vous vous êtes trompé lors de votre inscription. 

    Une fois connecté, vous pourrez modifier l’adresse email associée à votre compte, pour continuer à recevoir nos communications.

    Comment créer un compte client ?

    Pour créer un compte client, cliquez sur le bouton "Créer un compte" dans la fenêtre qui s'affiche lors du survol de souris du bouton "SE CONNECTER / S'INSCRIRE" situé en haut à droite de l'écran.

    Il suffit ensuite de renseigner tous les champs demandés dans le formulaire.

  2. MA COMMANDE

    Ma commande n’apparaît pas dans mon espace personnel, est-ce normal ?

    Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre compte ayant servi à procéder à la commande. 

    Il se peut également que votre commande n’ait pas aboutie. Pour confirmation rapprochez-vous de votre établissement bancaire ou contactez-nous à l’adresse suivante : billetterie@ffbb.com. 

    J'ai besoin d'une facture de mon achat. Comment faire?

    Dans votre espace personnel, dans la rubrique « MES COMMANDES », vous trouverez les factures correspondant à vos achats, prêtes à être téléchargées. Pour cela, cliquez sur "FACTURETTE".

    Ce sont les seules factures que nous délivrons.

    Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

    La billetterie en ligne est équipée d’un système de paiement sécurisé. Il s’agit d’un mode de cryptage des données personnelles qui permet de les protéger dans le système de stockage des informations. La connexion est sécurisée dès que vous accédez à la page de paiement. Vous pouvez d’ailleurs vous en assurer en vérifiant que l’URL de la page commence par « https ». L’interface de paiement sécurisé est gérée par PAYLINE certifié PCI-DDS (Payment Card Industry Data Security Standard) par VISA et MASTERCARD. Cette certification renouvelée chaque année garantit un haut niveau de sécurité et d’intégrité de la plateforme.

    Ma commande est-elle définitive ?

    La commande est ferme et définitive. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée. Conformément à l’article L 120-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. 

  3. MES BILLETS

    Mes billets ne sont pas visibles sur mon compte ?

    Si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous que vous utilisez les mêmes identifiants que pour votre commande. 

    Il se peut également que votre commande n’ait pas aboutie. Pour confirmation rapprochez-vous de votre établissement bancaire ou contactez-nous à l’adresse suivante : billetterie@ffbb.com. 

    Comment imprimer mes ebillets ?

    Pour accéder à vos billets et les télécharger : 

    1/ Connectez-vous sur votre compte en cliquant sur mon compte.

    Votre identifiant est l’adresse e-mail associée à la commande. 

    En cas de perte de votre mot de passe, n’hésitez pas à utiliser la fonction de secours « mot de passe oublié ? ». Votre mot de passe vous sera renvoyé automatiquement sur l’adresse e-mail associée à la commande. 

    2/ Ensuite, cliquez sur « Mes commandes ».

    3/ Inscrivez le nom des bénéficiaires de vos billets si cela est demandé par l'organisateur.

    Cette étape des bénéficiaires est importante, car elle débloque le bouton « télécharger ». Vous devez inscrire un nom différent par billet.

    4/ Téléchargez vos billets au format PDF.

    5/ Imprimez vos e-billets depuis une imprimante de bonne qualité. 

    Assurez-vous que vous effectuez cette manipulation depuis un PC (et non une tablette un ou un Mac) et depuis les navigateurs Chrome ou Mozilla (et non Internet Explorer). 

  4. AUTRES

    Contact

    En cas de besoin, contactez notre service client au 09 70 25 22 03

    Quels objets sont interdits dans les enceintes ?

    objets interdits

    Est-il possible de sortir de l'enceinte et d'y entrer à nouveau ?

    Non, toute sortie de l'enceinte est considérée comme définitive.

    Puis-je acheter des billets sur place ?

    La Fédération Française de BasketBall prévoit de mettre à disposition des spectateurs des guichets de vente aux abords de l’enceinte qui leur permettront d'effectuer des achats de billets sur site, sous réserve de places disponibles.

    Les billets sont-ils gratuits pour les enfants ?

    L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans, sans place attribuée.

    Cependant, conformément à la législation française, toute personne accédant à l’enceinte doit être munie d'un billet, quel que soit son âge.

    Il faudra donc récuperer un billet gratuit au guichet billetterie avant d'entrer dans l'enceinte.

    J'ai rencontré un problème lors d'un match. Que faire ?

    En cas de perte de vos effets personnels ou simplement si vous souhaitez nous faire part de vos remarques, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : billetterie@ffbb.com.